Spielerschutz

Konflikte im Spielbetrieb: Wenn Haltung, Sicherheit und Führung zusammenkommen

Konflikte gehören zum Alltag in Wettvermittlungsstellen, Spielhallen und Spielbanken. Entscheidend ist nicht, ob sie entstehen – sondern wie früh, wie ruhig und wie professionell damit umgegangen wird.

Der Workshop „Konflikt-IQ – Konflikte souverän führen“ richtet sich an Mitarbeitende und Verantwortliche im Spielbetrieb, die täglich zwischen Gästedruck, Regelvollzug, Eigen- und Teamschutz sowie Compliance-Vorgaben stehen.

Inhalte

Im Fokus steht konkrete Handlungssicherheit für reale Situationen:

• frühes Erkennen von Eskalationsdynamiken
• souveränes Auftreten unter Stress
• deeskalierende Kommunikation ohne Autoritätsverlust
• klare Grenzsetzung bei gleichzeitiger Wahrung von Sicherheit und Regelkonformität
• praxisnahe Arbeit an echten Fällen aus dem Spielbetrieb

Der Workshop verbindet Kommunikationspsychologie, Stress- und Selbststeuerung, Konfliktstufenlogik und Selbstschutz zu einem klaren, sofort anwendbaren System.