Konflikt-IQ

Hohe Belastung im Betriebsalltag

Der Arbeitsalltag im Glücksspielsektor stellt hohe Anforderungen an Ihr Personal. Sobald Zutrittskontrollen streng durchgesetzt, Spielersperren ausgesprochen oder Gewinnauszahlungen hinterfragt werden, entstehen hochemotionale Konflikte.

Reagieren Mitarbeitende in solchen Momenten unsicher oder impulsiv, drohen Eskalationen, Sachschäden, rechtliche Konsequenzen und eine hohe psychische Belastung im Team.

Die Lösung: Konflikt-IQ

Reine Theorie hilft im Ernstfall nicht weiter. Konflikt-IQ verbindet wissenschaftliche Erkenntnisse aus Spielerschutz, Deeskalationspsychologie und Mediation zu vier praktischen Kernkompetenzen:

• 🎯 Erkennen: Warnzeichen von Spielsucht, Frustration und Aggression frühzeitig wahrnehmen.

• 🧘 Selbststeuerung: Auch unter starkem Stress ruhig, klar und handlungsfähig bleiben.

• 💬 Wirksam kommunizieren: Sprache, Stimme und Körpersprache gezielt deeskalierend einsetzen.

• 🛡️ Sicher handeln: Grenzen unmissverständlich setzen, Eigenschutz wahren und Hausrecht sowie Sozialkonzept durchsetzen.

Konflikt-IQ

Ihre Vorteile auf einen Blick

• 🛡️ Sicherheit & Entlastung: Erhöhter Schutz für Ihr Servicepersonal und Entlastung der Betriebsleitung.

• ⚖️ Souveräner Regelvollzug: Rechtssichere Umsetzung von OASIS-Sperren, Jugendschutz und Sozialkonzepten.

• 📜 Anerkannte Weiterbildung: Erfüllt die gesetzlichen Anforderungen zur jährlichen Qualifizierung für Sozialkonzeptbeauftragte.

• 🤝 Gestärkte Teamkultur: Weniger Frust, verringerte Fluktuation und mehr Zusammenhalt im Betrieb.

Machen Sie Ihr Team konfliktfest.

Schwierige Situationen sicher lösen

Konflikt-IQ

Das praxisorientierte Training für Wettbüros, Spielhallen und Spielbanken